Bureau du Directeur | Orientation des Dossiers
Réponses claires sur la stratégie de recouvrement, les délais et les résultats attendus, données par le Directeur des Opérations d'InterStation.
LE BRIEFING DU DIRECTEUR
Renseignements fréquemment demandés
Réponses aux questions que se posent les responsables financiers avant de mandater un partenaire international de recouvrement de créances. Si votre question n’apparaît pas ici, contactez-nous directement — nous répondons sous 24 heures.
Honoraires et coûts
Processus de recouvrement
Aspects juridiques et juridictions
Renseignements et données
Entreprise et portefeuille
Comment soumettre un dossier ?
Rendez-vous sur notre page de contact et indiquez : les informations sur votre société, la raison sociale du débiteur, la juridiction, le montant estimé et une brève description. C’est tout ce dont nous avons besoin pour démarrer. L’évaluation est gratuite. Le premier contact avec le débiteur intervient généralement sous 48 heures.
Quelles informations dois-je fournir ?
Les détails de la facture, le nom de l’entreprise débitrice, la juridiction et le montant restant dû. Si vous disposez d’un contrat signé, d’une confirmation de livraison ou d’un historique de correspondance — c’est encore mieux. Si vous n’avez qu’une facture impayée, nous avons déjà traité des dossiers avec moins.
Existe-t-il un montant minimum de créance ?
Pas de minimum officiel. Nous évaluons chaque dossier selon ses mérites. Une créance de EUR 5,000 en Allemagne avec un débiteur solvable est plus viable qu’une créance de EUR 500,000 dans une juridiction où l’exécution est faible. Nous vous donnerons une évaluation franche des probabilités.
Dans quels délais commencez-vous ?
Sous 24 heures. Votre rapport de renseignement gratuit est livré en un jour ouvrable. Le premier contact avec le débiteur intervient généralement dans les 48 heures suivant l’acceptation du dossier.
Comment fonctionne votre modèle d’honoraires au résultat ?
Vous ne payez rien à l’avance. Nous prélevons uniquement un pourcentage des sommes recouvrées — généralement 10–25 %, selon la juridiction, la complexité et le montant. Si nous ne recouvrons rien, vous ne devez rien. Pas d’acomptes. Pas de taux horaires. Pas de factures pour le temps de recherche.
Qu’en est-il des frais de dépôt au greffe ?
Les frais de dépôt au greffe (le cas échéant) sont chiffrés séparément et nécessitent votre approbation explicite avant tout dépôt. Les frais de dépôt sont généralement récupérables auprès du débiteur en cas de succès. Nous ne déposons jamais sans votre autorisation et une estimation claire des coûts.
Y a‑t‑il des coûts cachés ?
Non. Notre structure tarifaire est la suivante : honoraire au résultat sur les montants recouvrés + frais judiciaires (le cas échéant, avec votre approbation). C’est la liste complète. Pas de frais administratifs, pas de frais de communication, pas d’abonnement mensuel, pas de pénalités d’annulation.
Et si le dossier n’aboutit pas ?
Vous ne devez rien. Pas de recouvrement, pas d’honoraires. Si nous jugeons un dossier non viable lors de l’examen initial, nous vous le dirons avant de l’accepter — et cette évaluation ne coûte rien.
Quel est votre taux moyen de recouvrement ?
85 % toutes juridictions et tous types de dossiers confondus. Les résultats varient selon la juridiction, l’ancienneté de la créance et la solvabilité du débiteur. Nous fournissons une évaluation honnête des probabilités dès le Jour 0.
Combien de temps prend le recouvrement international de créances ?
En moyenne 45 jours entre l’acceptation du dossier et le transfert des fonds. Phase amiable : 14–30 jours. Escalade judiciaire (si nécessaire) : 30–60 jours supplémentaires. Certaines juridictions sont plus rapides — le Mahnbescheid allemand peut produire un titre exécutoire en 3–4 semaines.
Comment protégez-vous notre relation commerciale avec le débiteur ?
Contacts professionnels et diplomatiques dans la langue du débiteur. Aucune menace, aucun harcèlement, aucun comportement qui nuise à l’image de votre société. Nous nous présentons comme agissant en votre nom — ce seul fait témoigne du sérieux. La plupart des relations commerciales survivent à notre processus. Beaucoup s’améliorent.
Que se passe‑t‑il si le débiteur conteste la créance ?
Nous évaluons la contestation. Si elle est fondée, nous vous conseillons sur les options de règlement. Si elle ne l’est pas — et la plupart des contestations fabriquées ne le sont pas — nous documentons la position du débiteur et poursuivons le recouvrement, désormais avec la preuve que l’objection a été examinée et jugée infondée.
Puis-je suivre mon dossier en temps réel ?
Oui. Chaque action, réponse du débiteur, dépôt judiciaire et paiement est visible via votre portail client. Vous n’avez jamais besoin d’envoyer un e‑mail pour demander une mise à jour.
Intervenez-vous dans la juridiction de mon débiteur ?
Nous couvrons plus de 160 juridictions sur cinq continents. Si votre débiteur se trouve dans une juridiction que nous couvrons — et nous couvrons pratiquement tous les grands marchés commerciaux — nous pouvons recouvrer. Si nous ne couvrons pas une juridiction donnée, nous vous le dirons d’emblée.
Quels instruments juridiques utilisez-vous ?
Des instruments spécifiques à chaque juridiction : German Mahnbescheid, French Injonction de payer, European Payment Order (27 EU states), Italian Decreto ingiuntivo, Brazilian Execução, Australian Statutory Demand, UK Letter Before Action + CCJ, et des dizaines d’autres. Nous utilisons l’instrument qui fonctionne dans la juridiction du débiteur — pas un processus standardisé.
Pouvez-vous faire exécuter un jugement d’un pays dans un autre ?
Dans la plupart des cas, oui. Les jugements de l’UE sont exécutoires dans les 27 États membres. Les jugements extra‑UE peuvent nécessiter une procédure de reconnaissance dans la juridiction d’exécution. Nous gérons l’exécution transfrontalière via notre réseau d’avocats.
Qu’en est‑il de la prescription ?
Les délais de prescription varient selon la juridiction — de 3 ans (certains pays) à plus de 10 ans (d’autres). Nous déterminons le délai applicable lors de l’examen initial du dossier. Si votre créance est prescrite ou proche de la prescription, nous vous en informerons immédiatement.
D’où proviennent vos renseignements sur les débiteurs ?
Registres officiels des sociétés, bases nationales de jugements, fournisseurs d’informations de crédit commerciales (Allianz Trade, Coface), dépôts sociétaires de l’UE, et notre réseau de conseils juridiques locaux. Pas de sites aspirés. Pas de résumés générés par IA. Données vérifiées, lues par des humains dans la langue locale.
Qu’est-ce qu’un Rapport de renseignement transfrontalier ?
Votre évaluation gratuite comprend : profil de l’entreprise débitrice (vérifié par l’administration), évaluation du risque par juridiction (avec code couleur), recommandation d’instrument juridique, analyse du comportement du débiteur, feuille de route de recouvrement sur 90 jours et estimation du montant net recouvré. Des rapports de conseil comparables coûtent $5,000–$15,000. Le nôtre est inclus gratuitement avec chaque soumission de dossier.
Partagez-vous mes données avec des tiers ?
Non. Les détails de votre dossier sont classifiés dès la soumission. Nous respectons le RGPD, maintenons un chiffrement de bout en bout et ne partageons aucune information client avec des tiers, à l’exception du conseil juridique travaillant directement sur votre dossier.
Gérez-vous des portefeuilles de dossiers ?
Oui. Les clients portefeuille bénéficient d’un gestionnaire dédié, d’un traitement prioritaire, de tarifs dégressifs et d’une intégration API avec leurs systèmes comptables. Contactez‑nous pour discuter d’accords pour grandes entreprises.
Pouvez-vous vous intégrer à notre système comptable ?
Oui. L’intégration par API est disponible pour les clients entreprise et portefeuille, permettant la soumission automatique des dossiers, la mise à jour du statut en temps réel et le rapprochement des paiements.
Proposez-vous une gestion continue des créances clients ?
Oui. Au‑delà du recouvrement dossier par dossier, nous proposons la surveillance de portefeuille, l’évaluation du risque débiteur et des déclencheurs de recouvrement proactifs basés sur l’ancienneté des factures. Contactez‑nous pour une proposition sur mesure.
Votre question reste sans réponse ?
Contactez‑nous directement. Nous répondons sous 24 heures. Pas de réponses automatiques. Pas de numéros de ticket.